"> 浙江杭州的倪女士反映 ，因为业绩好
，公司奖励她一台电视机，要自己先买 ，然后报销
。她花1200多网购了一台红米电视
，说是拆箱通电后，发现屏幕有破损。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签 ，上面有个“退
”字 。

“本身是公司对我的一个肯定，一个奖励
，搞到现在，因为其他同事也会影响到 ，我感觉对我也不是很好
，工作上面什么的，闹的有点不愉快。”倪女士说
。

倪女士在杭州余杭上班 ，她说因为业绩好
，公司奖励了一台电视机，要自己先买然后报销 ，4月22号
，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选 ”下单，买了一台红米电视机 ，价格1200多元。4月26号
，电视机送到了公司门口 。

“家里没人，公司又离家很近 ，同事就在边上，我让他过来帮我收一下
，把箱子打开，通电之后 ，发现上面有一个破裂
，他说外包装什么全都好的，一点磕碰都没有
。
”倪女士告诉记者。

现场打开电视机 ，屏幕右上角像是裂开了
，不过表面摸着是光滑的，倪女士说 ，可能是内屏坏了 。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹
，她认为不是快递公司和同事的问题，是电视机在发货前就坏了 ，说是有个细节也能佐证
。

“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹
，他们撕掉了，但是没有撕完整 ，能很清晰的看出来，是被退过货的。”倪女士说的这处标签
，能看到一个“退 ”字，但标签不完整 。她提供了跟客户的聊天记录
。

4月26号发现情况当天 ，就反映了问题
，申请售后好几次，都没成功。最近一次拒绝原因是 ，商品没问题
，买家举证无效 。倪女士说，之前沟通 ，平台要求提供签收或者开箱视频
，她说没当着快递员的面签收，同事帮忙拆的时候 ，也没想到要拍视频
。

“（诉求）给我退货
，按道理的话，按法律的话要赔三的 ，现在退货就好了。（记者：如果说退货成功了，是不是还要再买一台
，毕竟是公司奖励）奖别的吧，反正我就算买 ，也不在他家买了 。”倪女士说。

记者跟商家客服提出采访意愿
，对方说出售的商品都是原装全新机，会再次上报情况 ，倪女士拨打了平台客服热线
。工作人员表示
，在百亿补贴官方精选下单，无法直接联系供应商 ，售后由平台负责。

“刚开始诉求是要平台退一赔三
，其他方案都不接受，所以专员多次协商处理 ，目前不支持额外诉求 。（记者：出现破损又没有开箱视频
，这种情况该怎么举证）是这样，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的 ，验收无误之后选择留下或者退回，她当时说不在
，所以说这个问题我们只能给她登记，由高级客服去处理
。
”淘宝客服回应称。

倪女士说 ，之前要求退一赔三
，是因为平台只愿意给代金券补偿，她很生气 ，现在的诉求就是退货退款 。记者把情况反映给了淘宝方面
，当天晚些时候，倪女士反馈 ，平台已经同意退货退款了
。

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